Deze website maakt gebruik van analytische cookies waarbij IP-adres wordt geanonimiseerd. Met deze cookies krijgen we door middel van statistieken inzicht in het gebruik van deze website.
Issues melden
Bij de dienstverlening onderscheiden we de volgende niveaus:
P1, kritiek: Uitval van de dienstverlening
P2, hoog: Gedeeltelijk onderbroken / verminderde prestatie
P3, gemiddeld: Problemen met beperkte gevolgen voor opdrachtgever
P4, laag: Vraag / wijzigingsverzoek
Incidenten (P1-P3)
P1
Een incident met prioriteit P1 (kritiek) moet telefonisch worden gemeld via 053 305 0003
P2-P3
- Ga naar https://gitlab.webhare.com/dashboard/work_items
- Klik op de knop "Select project to create issue"
- Kies het juiste project.
- De knop verandert in "New issue in (projectnaam)"
- Klik op de knop
- Kies bovenaan bij "Type" voor "Incident"
- Vul een duidelijke titel in
- Vul een duidelijke omschrijving van het probleem in.
- Kies geen Assignee
- Voeg altijd toe:
- URL / servernaam
- Gebruikte browser, mailclient of andere relevante software
- Zo nauwkeurig mogelijk moment van optreden van het probleem
- Voeg bij voorkeur toe
- Een screenshot
- Een stapsgewijze uitleg om het probleem te activeren
- Klik op "Create incident"
- Het issuescherm opent.
- Klap de 'Sidebar' aan de rechterkant open met de knop "<<" rechtsboven
- Klik bij "Severity" op "Edit"
- Kies de het juiste prioriteitsniveau: S2 voor hoog, S3 voor gemiddeld.NB: Voor kritieke incidenten (P1/S1): bel naar WebHare support!
- Hou je e-mail en/of deze issue in de gaten voor de voortgang.
Voor de te verwachten reactie- en oplostijden: zie de afgesloten SLA of, als deze niet bestaat, de algemene WebHare SLA op https://www.webhare.nl/voorwaarden-privacy/sla/
P4
Wijzigingsverzoeken en niet-urgent vragen, verzoeken.
- Ga naar https://gitlab.webhare.com/dashboard/work_items
- Klik op de knop "Select project to create issue"
- Kies het juiste project.
- De knop verandert in "New issue in (projectnaam)"
- Klik op de knop
- Kies bovenaan bij "Type" voor "Issue"
- Vul een duidelijke titel in
- Vul een duidelijke omschrijving in.
- Kies geen Assignee, tenzij anders afgesproken
- Kies eventueel labels conform afspraken over het gebruik van jouw project board.NB: "Start" en "Deadline" datums bieden geen garanties.
Voor de te verwachten reactie- en oplostijden: zie de afgesloten SLA of, als deze niet bestaat, de algemene WebHare SLA op https://www.webhare.nl/voorwaarden-privacy/sla/